Sobrepasa los límites, no dejes que nada te sorprenda
MEJORA DEL SERVICIO DE SEGURIDAD
Nuestro objetivo es poner a prueba todos aquellos procedimientos y actuaciones de los trabajadores de una instalación para verificar que la calidad que se le ofrece al cliente es la mejor posible.
MEJORA DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL VISITANTE
Evaluamos la atención que reciben los visitantes mediante encuestas y oleadas de nuestros Mystery Shoppers que, según su experiencia, valoran la atención recibida y testan el conocimiento de las normativas y procedimientos de los trabajadores.
COMPROBACIÓN DE SISTEMAS
Verificamos la eficacia y eficiencia de los sistemas tecnológicos de la instalación mediante simulaciones que aseguran su correcto funcionamiento.
Metodología Mystery Shopper
Un conjunto de personas de nuestra empresa simularán ser unos visitantes de la instalación. A cada Mystery, se le asigna un papel, una identidad y un objetivo. Una vez se realizan todas las pruebas, se evalúan y se cuantifica el nivel de calidad mediante lo que se denominan KPI’s (indicadores de calidad, previamente acordados con el cliente). De esta forma se puede saber si la calidad del servicio es óptima o requiere de mejora.