DOMYTEK PONE A PRUEBA TU SISTEMA

¿Cómo saber si el servicio contratado te ofrece la mejor calidad posible?

 

 

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Sobrepasa los límites, no dejes que nada te sorprenda

MEJORA DEL SERVICIO DE SEGURIDAD

Nuestro objetivo es poner a prueba todos aquellos procedimientos y actuaciones de los trabajadores de una instalación para verificar que la calidad que se le ofrece al cliente es la mejor posible.

MEJORA DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL VISITANTE

Evaluamos la atención que reciben los visitantes mediante encuestas y oleadas de nuestros Mystery Shoppers que, según su experiencia, valoran la atención recibida y testan el conocimiento de las normativas y procedimientos de los trabajadores.

COMPROBACIÓN DE SISTEMAS

Verificamos la eficacia y eficiencia de los sistemas tecnológicos de la instalación mediante simulaciones que aseguran su correcto funcionamiento.

Metodología Mystery Shopper

Un conjunto de personas de nuestra empresa simularán ser unos visitantes de la instalación. A cada Mystery, se le asigna un papel, una identidad y un objetivo. Una vez se realizan todas las pruebas, se evalúan y se cuantifica el nivel de calidad mediante lo que se denominan KPI’s (indicadores de calidad, previamente acordados con el cliente). De esta forma se puede saber si la calidad del servicio es óptima o requiere de mejora.

Contacta con nosotros para saber más…